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Questions et réponses:

Commande et paiement

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Peu importe la taille de votre commande, nous sommes toujours ravis de la recevoir ! Cependant, pour les commandes supérieures à 100 €, vous bénéficiez de la livraison gratuite.

Quelles options de paiement ai-je ?

Carte de crédit, facture avec Klarna, PayPal. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Y a-t-il des tapis personnalisés selon mon propre design ?

Oui, vous pouvez créer un tapis avec votre design personnalisé. Il vous suffit de vous rendre dans le menu "Personnalisé" et de choisir la taille souhaitée ainsi que votre design. Sinon, vous pouvez cliquer ici.

Existe-t-il des tapis personnalisés à la taille de mon choix ?

Oui, vous pouvez commander un tapis de sol uni à la taille de votre choix (par incréments de 5 cm). Il vous suffit d'aller dans le menu "Tailles" et de choisir "Custom Mono" ou de cliquer ici pour obtenir toutes les informations sur la manière de commander la taille souhaitée.

Comment savoir si les articles sont disponibles ?

Si vous voyez un article dans notre boutique en ligne et qu'il est indiqué comme disponible, vous pouvez être sûr qu'il est en stock. Les stocks sont mis à jour quotidiennement. Si un article est en rupture de stock, vous ne pourrez malheureusement pas le commander.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de l’entrer lors du processus de commande dans le panier. Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande et que plusieurs réductions ne peuvent pas être combinées. De plus, les articles déjà soldés peuvent être exclus de l’offre. Les frais de livraison sont automatiquement offerts pour toute commande dépassant 100 €.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Après avoir passé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Livraison et retour

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Où est mon colis ?

À partir de l'expédition de votre commande, vous avez reçu un e-mail contenant le numéro de suivi de la livraison. Avec ce numéro, vous pouvez suivre l'état actuel de la livraison de votre colis à tout moment.

Quel prestataire de services de livraison livre mon colis ?

Votre commande est généralement expédiée avec GLS. Toutefois, en fonction de la taille du colis et de l'adresse de livraison, DHL ou UPS peuvent également être choisis comme prestataire de services de livraison.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Le délai de livraison des articles en stock est d'environ 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de la destination du colis.
Nous préparons et expédions les articles dans un délai de 72 heures.
Veuillez noter: pour les tapis configurables, le délai de livraison peut aller jusqu'à 14 jours.

Que puis-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Veuillez nous indiquer précisément le problème rencontré avec le produit ou l'état de l'expédition et, si possible, envoyez-nous une photo du problème afin que nous puissions mieux comprendre la réclamation et vous proposer une solution de retour adaptée.
Merci d'envoyer un e-mail à: hello@wash-and-dry.eu

Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé à l'expéditeur ?

S'il y a eu des difficultés lors de la livraison ou avec votre adresse de livraison, il se peut que la livraison ait échoué et que le fournisseur ait renvoyé la marchandise à l'expéditeur – c'est-à-dire à nous. Cela peut également se produire si la marchandise a été livrée à un point de retrait et que vous n'avez pas respecté le délai de retrait. Nous vous rembourserons le montant total dès que la marchandise sera arrivée dans notre entrepôt.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Toutes les informations sur la livraison sont disponibles ici.

La livraison est-elle possible en Suisse ?

Non, toutes les options de livraison disponibles sont disponibles ici.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour. Le retour sera directement envoyé à notre production en Pologne.

Où puis-je trouver une étiquette de retour pour renvoyer les articles commandés ?

Nous vous enverrons bien entendu l'étiquette de retour nécessaire par e-mail. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou de nous écrire un e-mail à : hello@wash-and-dry.eu

Pour les articles défectueux, vous pouvez utiliser notre étiquette de retour ici. Nous vous invitons à éviter les retours inutiles afin de préserver ensemble l'environnement. Merci pour votre soutien!

Que puis-je faire si j'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article que vous n'avez pas commandé. Veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Vous pouvez trouver le formulaire de contact ici ou nous envoyer simplement un e-mail à: hello@wash-and-dry.eu

Produits et conseils d'entretien

Quelles marques sont vendues sur wash-and-dry.eu ?

Dans notre boutique en ligne, nous proposons principalement des produits de la marque « wash+dry », reconnue pour sa qualité et sa diversité. Cette marque comprend différentes catégories : wash+dry Design, wash+dry Decor, wash+dry Trendcolour, wash+dry Eco Monocolour, wash+dry Eco Revive.

De plus, vous trouverez chez nous des articles d'autres marques renommées telles que : DUNE, Dirt Trapper Mats Design, Dirt Trapper Mats Uni, MATSMITHS, Kleen-Car et Cape Cod.

Le produit que vous avez sélectionné est toujours clairement indiqué sur sa page respective, où vous trouverez également des informations détaillées sur ses avantages et ses conseils d'entretien.

Welche Eigenschaften haben Matten der Marke „Dirt Trapper Mats Design“ und welche Pflegehinweise sind zu beachten?

Stops dirt and moisture immediately!
100% natural surface
Decorative, subtle designs
Ideal for dog owners
Perfect for bathrooms
Non-slip latex backing
2-year warranty
Soundproofing
Suitable for underfloor heating
Made in the UK
PVC-free
Flat, fits almost under any door
Made with recycled materials
Manufactured according to ISO 14001:2015

Care Instructions:
Machine washable at 30°C for easy maintenance. During the first three washes, you may notice some lint due to the cotton fibers. Do not use fabric softener. You can spin your Dirt Trapper Mat at high speeds.

For full product details, please refer to the individual product page.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque « Dirt Trapper Mats Uni » et quelles sont les instructions d'entretien à suivre ?

Stops dirt and moisture immediately!
Ideal for dog owners
Perfect for bathrooms
Non-slip nitrile rubber backing with studs
Soundproofing and suitable for underfloor heating
Made in the UK
PVC-free
Flat, fits almost under any door
Made according to ISO 14001:2015

Care Instructions:
Dirt Trapper Uni Mats are machine washable up to 40°C.
During the first three washes, there may be noticeable lint due to the cotton fibers.
Do not use fabric softener.
You can spin your Dirt Trapper Mat at high speeds.

For all product information, please visit the individual product page.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque « MATSMITHS » et quelles sont les instructions d'entretien à suivre ?

Protège le sol de la terrasse des éclaboussures de graisse et des taches
Extrêmement antidérapant, même sur sol mouillé
Résistant aux intempéries
Traction optimale pour les pieds, même en cas d'humidité
Résistant à la graisse, à l'huile et aux produits chimiques
La surface à picots offre une position confortable et sûre lors de la cuisson au barbecue
Le léger rembourrage soulage les articulations lors de la station debout
Fabriqué en Europe

Conseil d'entretien: Rincer simplement avec un tuyau ou nettoyer avec un balai.

Toutes les informations sur le produit sont disponibles directement sur la page dédiée à chaque produit.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque „Kleen-Car“ et quels conseils d’entretien faut-il suivre?
  • Surface fabriquée à partir de 100 % de bouteilles en PET recyclées
  • Ensemble de tapis durable et attrape-saleté
  • Protège la peinture et le bord de chargement contre les rayures
  • Temps de séchage court
  • Grande résistance à la chaleur
  • Dos en caoutchouc antidérapant
  • Sans PVC
  • Fabriqué en Europe
  • Résistant à la lumière et aux couleurs

Conseils d'entretien :
Le tapis de coffre est lavable en machine à 30 degrés et compatible avec le sèche-linge à basse température.
Veuillez laver la protection du bord de chargement séparément à la main et la laisser sécher à plat.

Vous trouverez toutes les informations sur les produits directement sur la page dédiée de chaque produit.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque « Cape Cod » et quelles instructions d'entretien doivent être suivies ?
  • Fabriqué à partir d'une corde de bateau robuste et torsadée
  • Tissé à la main aux États-Unis
  • Résistant aux UV et à l'eau
  • Résistant à la moisissure
  • Utilisable des deux côtés
  • Couleurs résistantes à la lumière
  • L'eau s'écoule facilement

Conseils d'entretien:
Pour nettoyer le tapis Cape Cod, il suffit de le rincer à l'eau. Enlevez d'abord la saleté sèche avec une brosse. Si vous êtes pressé, vous pouvez simplement retourner le tapis, car il est réversible.

Toutes les informations sur le produit sont disponibles directement sur la page produit correspondante.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque „DUNE“ et quelles instructions d'entretien doivent être suivies ?
  • Adapté pour l'extérieur et l'intérieur
  • Absorbe parfaitement l'humidité et la saleté
  • L'eau s'écoule bien à travers les rainures profondes
  • Fabriqué avec une part de matériaux recyclés
  • Surface en 3D intéressante
  • Durable et résistant
  • Extrêmement insensible à la saleté grâce à la surface mélangée
  • Garantie de 2 ans
  • Fabriqué en Europe
  • Design moderne
  • Couleurs résistantes à la lumière
  • Absolument antidérapant et extrêmement robuste
  • 100 % sans PVC
  • Fabriqué selon la norme ISO 14001:2015

Conseils d'entretien :
Pour un nettoyage rapide : secouer ou taper le tapis. Dans la vie quotidienne, un aspirateur avec embout lisse suffit. En cas de forte salissure, le tapis peut être nettoyé avec un tuyau d'arrosage ou lavé en machine à maximum 40°C ; le faire sécher à plat après.

Toutes les informations sur le produit sont disponibles directement sur la page produit correspondante.

Quelles sont les caractéristiques des tapis de la marque "wash+dry" ?

Les tapis wash+dry sont idéaux pour les espaces extérieurs couverts.
Avec des sols en PVC, linoléum, stratifié et en bois, il peut y avoir un changement de couleur de la surface dû à une interaction avec des tapis à dos en caoutchouc. Les tapis wash+dry sont moins adaptés aux sols en moquette, car ils peuvent glisser sur la surface et ne peuvent pas bien capturer la saleté.

Les tapis se distinguent par une grande résistance à la lumière. Cependant, nous recommandons de les protéger de l'exposition directe et prolongée au soleil, car les couleurs peuvent s'estomper avec le temps.
Les tapis sont résistants au gel et peuvent être utilisés à des températures basses. Il est cependant recommandé de les nettoyer régulièrement pour éliminer la saleté et l'humidité accumulées pendant les conditions hivernales.

Veuillez consulter les caractéristiques spécifiques du produit du tapis wash+dry que vous avez choisi sur la page du produit correspondant.

Quels sont les conseils d'entretien pour les tapis de la marque "wash+dry" ?

Nous recommandons de laver votre tapis wash+dry environ 3 à 4 fois par an. Si vous avez des animaux domestiques ou si le tapis est fortement sollicité, un lavage plus fréquent peut être nécessaire. Vous serez surpris de voir combien la qualité et la couleur restent intactes. Le lavage améliore la fonctionnalité du tapis et augmente sa capacité à capturer la saleté.

Veuillez vérifier quel tapis wash+dry vous avez sélectionné, car il existe différentes recommandations de lavage. Vous trouverez ces informations sous « Entretien » sur la page du produit correspondant.

Que signifie la certification Ökotex-100?

La certification Öko-Tex signifie que le tapis a été testé pour les substances nocives et qu'il respecte les limites établies. La certification garantit que le tapis est exempt de substances dangereuses pour la santé et ne présente donc aucun risque pour l'utilisateur.

Lors de l'achat d'un tapis avec la certification Öko-Tex, vous pouvez être sûr que le produit a été fabriqué selon des normes strictes et qu'il présente une bonne qualité.

Les tapis wash+dry sont-ils coupants ?

En général, il est possible de couper les tapis wash+dry sans que plus que les fibres coupées ne soient perdues. Il est préférable de le faire avec un cutter bien aiguisé, depuis l'arrière du tapis. Cependant, cette manipulation annule la garantie du fabricant, car elle peut altérer le comportement du tapis en termes de pose, de lavage et de durabilité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

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Nous avons hâte de recevoir votre commande !

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